Formation Réussir l’accueil client à la réception

Objectifs de la formation :

• Définir des standards d’accueil personnalisés
• Utiliser les outils numériques pour fluidifier le check-in/check-out
• Adopter une posture professionnelle adaptée

1. Définir des standards d’accueil personnalisés

• Identifier les composantes d’un accueil professionnel
• Expliquer les principes d’un accueil centré sur le client
• Formuler des standards d’accueil adaptés à un contexte donné

2. Utiliser les outils numériques pour fluidifier le check-in/check-out

• Nommer les étapes clés du processus d’arrivée et de départ
• Décrire le rôle des outils numériques dans le parcours client
• Utiliser les fonctionnalités essentielles d’un outil numérique

3. Adopter une posture professionnelle adaptée

• Citer les principes fondamentaux de la posture professionnelle
• Expliquer l’impact de la posture sur l’expérience client
• Adapter sa posture en fonction de différentes situations courantes

Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h