Programme de formation :
1. Maîtriser les bases du métier et organiser efficacement son travail (1h)
- Identifier le rôle et les responsabilités de la femme / valet de chambre
- Expliquer l’importance de la qualité de service et de la satisfaction client
- Organiser son chariot de manière fonctionnelle et sécurisée
- Décrire l’ordre logique d’intervention en chambre
- Prioriser les tâches en fonction des urgences et des consignes
- Adapter sa posture professionnelle face à une situation conflictuelle (rappel sur la gestion des conflits)
2. Réaliser l’entretien professionnel d’une chambre selon les standards hôteliers (2h)
- Distinguer une recouche d’une chambre à blanc
- Appliquer l’ordre de nettoyage (du propre vers le sale, du haut vers le bas)
- Contrôler la qualité d’une chambre avant validation
- Optimiser ses gestes pour gagner du temps
- Gérer les imprévus en respectant les standards de l’établissement
- Gérer les produits d’accueil en intégrant les principes de durabilité et de réduction du gaspillage
3. Appliquer les règles d’hygiène et organiser la gestion du linge selon la méthode RABC (1h15)
- Expliquer les principes de la marche en avant
- Décrire le circuit du linge (collecte, traitement, distribution)
- Appliquer la séparation propre / sale
- Identifier les risques de contamination
- Contrôler la traçabilité et le respect des procédures
Utiliser les produits d’entretien en sécurité et prévenir les risques professionnels (2h45)
- Interpréter les pictogrammes de sécurité
- Appliquer les règles de dosage et de dilution
- Identifier les produits incompatibles
- Organiser le stockage sécurisé des produits
- Utiliser les EPI adaptés
- Prévenir les accidents et les TMS
- Optimiser la consommation des produits
- Appliquer des pratiques d’entretien durables : utilisation de produits en vrac, alternatives responsables, récupération et recyclage des consommables
Renseignements, Inscription et prise en charge de la formation femme de chambre
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