Formation femme de chambre

Objectifs de la formation femme de chambre

• Comprendre les différentes tâches du métier de femme de chambre;
• Comprendre l’intérêt d’appliquer la méthode RABC et ses 7 grands principes;
• Adopter les bonnes postures de travail;
• Organiser le service du petit déjeuner;
• Appliquer les règles de sécurité;
• Maitriser les cadences et les temps d’intervention.

Méthodes Pédagogiques

Lors de la formation plusieurs méthodes et technique sont utilisées afin de mettre le stagiaire au cœur de son apprentissage dont il est acteur en permanence. Une alternance des différentes méthodes active, démonstrative, interrogative et expositive est réalisée lors des animations de séquences de formation. Les techniques utilisées sont : le travail de sous-groupe, mise en situation, jeux de rôle, étude de cas et brainstorming.

Moyens pédagogiques

Formation en présentiel. Ressources pédagogiques et échange avec des professionnels de terrain.

Programme de la formation femme de chambre

1. Comprendre les différentes tâches du métier de femme de chambre

• Appliquer les règles de l’hygiène et les techniques de nettoyage d’une chambre ou d’un appartement ;
• Assurer et vérifier la mise en place d’une chambre ;
• Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients.

2. Comprendre l’intérêt d’appliquer la méthode RABC et ses 7 grands principes

• Organiser le circuit du linge par la mise en place de procédures : collecte, traitement, distribution, etc. ;
• Organiser une lingerie/blanchisserie intégrée selon la technique de la marche en avant ;
• Contrôler le travail effectué et assurer un suivi qualité (sensibilisation à l’hygiène du linge et la traçabilité) ;
• Décliner ces compétences en savoirs, savoir-faire et savoir être.

3. Informations et sensibilisation des gestes et postures à adopter

• Prévenir des risques professionnels ;
• Accident de travail, accident de trajet et maladie professionnelle.

4. Organiser le service du petit déjeuner

• Organiser le service du petit déjeuner à table ;
• Organiser le service du petit déjeuner en buffet ;
• Valoriser le service du petit déjeuner ;
• Être source de proposition pour des changements.

5. Connaissances de base sur le métier de femme de chambre

• Définition et description du rôle de la femme de chambre ;
• Les différentes tâches d’une femme de chambre et leur importance pour garantir la propreté et la sécurité des chambres ;
• Les compétences clés requises pour être une femme de chambre efficace.

6. Connaissance des produits et des équipements de nettoyage

• Les différents types de produits de nettoyage et leur utilisation appropriée ;
• Les équipements de nettoyage de base, leur utilisation et leur entretien ;
• Les précautions de sécurité pour l’utilisation des produits de nettoyage.

7. Techniques de nettoyage efficaces

• Les techniques de nettoyage spécifiques pour chaque partie de la chambre (ex. lit, salle de bain, sols, surfaces, etc.);
• Les cadences de travail optimales pour assurer la qualité et l’efficacité ;
• Les astuces pour nettoyer les parties difficiles à atteindre ou les taches tenaces.

8. Sécurité au travail

• Les règles de sécurité à respecter lors de l’utilisation des produits et des équipements de nettoyage ;
• Les gestes à adopter pour éviter les accidents et les blessures liés à l’activité de femme de chambre ;
• La gestion des déchets et des matériaux dangereux pour assurer un environnement de travail sûr.

9. Gestion du temps et des priorités

• Comment organiser et planifier son travail pour maximiser son efficacité et respecter les cadences ;
• Établir des priorités pour les tâches les plus importantes ;
• Comment s’adapter aux changements de dernière minute et aux demandes spéciales des clients tout en respectant les règles de sécurité.