Formation réceptionniste en ligne : Procéder aux opérations d’arrivées et de départs

Procéder au opérations d’arrivées et de départs des clients :

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, assurer y compris en anglais les arrivées et les départs de la clientèle individuelle et groupe. A l’arrivée, vérifier les termes de la réservation et donner accès aux chambres et aux prestations choisies en remédiant aux éventuels aléas. Vérifier les garanties de paiement ou réaliser un prépaiement des prestations. Remettre les documents d’accueil aux clients. Enregistrer les arrivées sur le logiciel de gestion hôtelière et sur les supports prévus et mettre à jour le planning d’occupation des chambres. Lors des départs, compléter la facturation, vérifier avec les clients l’exactitude des données enregistrées et encaisser le règlement. Solder, clôturer et éditer les factures. Actualiser les supports de fidélisation clients. Selon les contrats commerciaux mettre à jour les comptes débiteurs. Pour assurer le suivi des séjours, mettre à jour le planning d’occupation des chambres et indiquer aux services concernés les mouvements de clientèle. Mettre à jour le fichier cardex de l’établissement.

Retrouvez également la formation complète de réceptionniste polyvalent(e).

Programme de la formation Réceptionniste en hôtellerie : Procéder aux opérations d’arrivées et de départs

1. Appliquer une procédure d’arrivées
2. Appliquer une procédure de départ
3. Appliquer une procédure de ventes additionnelles
4. Appliquer une procédure de gestion des objections
5. Utiliser les supports liés aux mouvements de caisse