Formation Savoir accueillir une clientèle étrangère

Objectifs de la formation :

• Définir les notions de besoin, attente et motivation
• Identifier les spécifiés des clients selon leur typologie
• Comprendre la notion d’accueil
• S’adapter à la clientèle internationale

1.Question introduction : Qu’est-ce qu’un “besoin” une “attente” une “motivation” ?

Restitution : définition des notions de besoin (pyramide de Maslow), attente et motivation

2.Identifier les spécificités de la clientèle hôtelière selon leur typologie 

(clientèle de loisir, d’affaire, clientèle groupe, famille, sénior, handicapés,..)

3.Comprendre la notion d’accueil

– Les bonnes attitudes à avoir et la technique des 4C (Contact, Charge, Continuité, Congé)

4.S’adapter à la clientèle internationale

Fiche technique par nationalité

Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h