Formation réceptionniste en ligne: Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières

Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières :

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, traiter en face à face ou par tout autre outil de communication à distance utilisé par l’établissement, les réservations de prestations hôtelières, y compris en anglais. À partir des ventes réalisées, enregistrer les informations clients, les dates de séjour, le détail des prestations et les éléments de garantie sur le logiciel de gestion hôtelière et les supports de réservation. Planifier les réservations et l’occupation des chambres et informer les services concernés par les prestations réservées. Dans le respect de la politique commerciale de l’établissement et des conditions générales de vente, assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de réservation.

Retrouvez également la formation complète de réceptionniste polyvalent(e).

Programme de la formation Réceptionniste en hôtellerie : Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières

1. Appliquer une procédure de réservation
2. Respecter les règles de communication
3. Transmettre des informations fiables aux clients
4. Actualiser et contrôler les dossiers clients
5. Utiliser un support de réservation
6. Etablir et mettre à jour les dossiers de réservation