Formation réceptionniste en ligne : Accueillir les clients

Formation réceptionniste hôtel Module 1

Accueillir les clients au service de la réception :

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, accueillir les clients en face à face ou par tout autre outil de communication à distance utilisé par l’établissement, y compris en anglais. En tenant compte de leurs spécificités, identifier leurs besoins pour répondre à leurs attentes et satisfaire à leurs demandes dans le respect des standards de qualité de l’établissement. Les informer sur les prestations proposées et le fonctionnement des services. S’enquérir de leur satisfaction et rendre compte à la hiérarchie. Traiter leurs réclamations dans la limite de ses attributions. Dans le respect des règles de confidentialité, prendre les messages et les transmettre aux clients. Participer à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens et intervenir en cas d’urgence.

Retrouvez également la formation complète de réceptionniste polyvalent(e).

Programme de la formation Réceptionniste en hôtellerie : Accueillir et conseiller le client au service de la réception

1. Appliquer une procédure d’accueil
2. Adapter l’offre aux besoins des clients
3. Valoriser les prestations de l’établissement
4. Transmettre des informations fiables
5. Vérifier la satisfaction des clients
6. Transmettre des messages aux clients et à la hiérarchie