Formation Maîtriser les techniques relationnelles pour créer une expérience client mémorable en établissement touristique

Objectifs de la formation :

• Accueillir, conseiller et interagir avec professionnalisme et empathie
• Gérer les situations délicates ou conflictuelles de manière positive
• Valoriser l’identité de l’établissement à travers chaque interaction client (verbal et non-verbal)

1. Accueillir, conseiller et interagir avec professionnalisme et empathie

• Citer les attitudes professionnelles attendues lors de l’accueil client
• Expliquer l’importance de l’empathie et de l’écoute active dans la relation client
• Décrire les erreurs fréquentes à éviter dans l’interaction client

2. Gérer les situations délicates ou conflictuelles de manière positive

• Identifier les types de situations délicates fréquentes
• Expliquer les principes d’une gestion calme et positive d’un conflit
• Décrire les erreurs de posture ou de communication qui aggravent une situation délicate

3. Valoriser l’identité de l’établissement à travers chaque interaction client (verbal et non-verbal)

• Lister les éléments verbaux et non-verbaux qui transmettent l’image d’un établissement
• Expliquer comment l’attitude individuelle participe à la cohérence de l’image de marque
• Décrire les leviers pour aligner sa communication avec l’identité de l’établissement

Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h