Documentation
ESSAI GRATUIT
Objectifs de la formation :
- Comprendre les règles de la communication
- Découvrir les réseaux sociaux et leurs enjeux
- Assurer la visibilité digitale d’un établissement
- Gérer son e-réputation
- Élaborer et suivre sa stratégie de communication digitale
- Garantir la satisfaction client
Programme de formation : Utiliser les réseaux sociaux et internet à bon escient
1. Comprendre les règles de la communication
- Les règles de la communication
- La communication digitale
- La communication de crise
2. Découvrir les différents réseaux et comprendre leurs enjeux :
- Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram,…
- Les sites d’avis: tripadvior,…
- Les OTA : booking, expedia,…
3. Identifier le rôle et les missions du community manager :
- Gérer sa réputation en ligne : l’e-réputation
- Assurer sa visibilité : référencement naturel, addword, goggle my business
- Savoir recueillir et répondre aux avis client : positif et négatif
- Élaborer et suivre sa stratégie de communication digitale
- Savoir utiliser les bons canaux et réseaux selon les objectifs et les cibles
4. Garantir la satisfaction client
- Connaitre son client pour le satisfaire
- Les notions de besoin, attente et motivation
- Les enjeux de la satisfaction
- L’expérience et l’enchantement client
- Mesurer efficacement la satisfaction client
Renseignements, Inscription et prise en charge de la formation Assurer la relation et l'expérience client grâce au digital
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