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Formation Relation et Expérience Client grâce au Digital

170.00 

0€ DE RESTE À CHARGE

  • Temps de formation:  7h
  • Type: Formation en distanciel en ligne
  • Assistance: Oui
  • Quiz: Oui
  • Vidéo: Oui
  • Formation certifiante: Oui

 

pdf Documentation

 

ESSAI GRATUIT

Testez gratuitement notre formation Relation et Expérience Client grâce au Digital

 

RENSEIGNEMENTS, INSCRIPTION ET PRISE EN CHARGE

Nos formateurs vous accompagnent dans vos démarches et répondent à vos questions

 

Modes de paiements

Prise en charge via AKTO

CRC Formation partenaire d’AKTO Fafih: accord de branche 2024

 

Financement personnel

Paiement via CB ou virement.

Description

Objectifs de la formation :

 

  • Comprendre les règles de la communication
  • Découvrir les réseaux sociaux et leurs enjeux
  • Assurer la visibilité digitale d’un établissement
  • Gérer son e-réputation
  • Élaborer et suivre sa stratégie de communication digitale
  • Garantir la satisfaction client

Programme de formation : Utiliser les réseaux sociaux et internet à bon escient

1. Comprendre les règles de la communication

  • Les règles de la communication
  • La communication digitale
  • La communication de crise

2. Découvrir les différents réseaux et comprendre leurs enjeux :

  • Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram,…
  • Les sites d’avis: tripadvior,…
  • Les OTA : booking, expedia,…

3. Identifier le rôle et les missions du community manager :

  • Gérer sa réputation en ligne : l’e-réputation
  • Assurer sa visibilité : référencement naturel, addword, goggle my business
  • Savoir recueillir et répondre aux avis client : positif et négatif
  • Élaborer et suivre sa stratégie de communication digitale
  • Savoir utiliser les bons canaux et réseaux selon les objectifs et les cibles

4. Garantir la satisfaction client

  • Connaitre son client pour le satisfaire
  • Les notions de besoin, attente et motivation
  • Les enjeux de la satisfaction
  • L’expérience et l’enchantement client
  • Mesurer efficacement la satisfaction client

Renseignements, Inscription et prise en charge de la formation Assurer la relation et l'expérience client grâce au digital

Nos formateurs vous répondent dans l'heure du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h




    CGV

    Article 1 : Objet Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits ou Services proposés par le Vendeur.

    Article 2 : Dispositions générales Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de Produits ou de Services, effectuées au travers des sites Internet de la Société, et sont partie intégrante du Contrat entre l’Acheteur et le Vendeur. Elles sont pleinement opposables à l’Acheteur qui les a acceptés avant de passer commande.