Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative

Localisation et accessibilité :

Distanciel (hors examens qui auront lieu dans nos locaux situés à La Valette du Var).
Nos locaux sont adaptés pour accueillir les personnes à mobilité réduite. Si vous êtes en situation de
handicap, contactez–nous pour échanger sur les modalités de suivi de la formation.

Méthodes pédagogiques :

Cette formation peut être modularisée, individualisée selon profil.
Lors de la formation plusieurs méthodes et techniques sont utilisées afin de mettre le stagiaire au coeur de son apprentissage dont il est acteur en permanence.
Une alternance des différentes méthodes active, démonstrative, interrogative et expositive est réalisée lors des animations de séquences de formation.
Les techniques utilisées.

Modalités d’évaluation des acquis :

• Évaluation des acquis en cours de formation : questionnaire, étude de cas, quiz.

Modalités de validation

Titre professionnel de niveau 4 : Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative.

• Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
  La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une
  même structure fictive.
  • 1^ère partie : mise en situation écrite (durée : 01 h 45)
    À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans
    le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent
    nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir
    d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un
    message en français à l’attention d’un destinataire cible
  • 2^ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
    • À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
      • accueillir un visiteur et un collaborateur,
      • traiter deux appels téléphoniques,
      • rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
• Entretien technique : durée 00 h 10 min
  • Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
• Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10
  Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”.
• Entretien final : 00 h 15 min
  • Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
    Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
• Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00

Possibilité de validation par Certificat de Compétence Professionnelles (CCP).

Assurer les activités d’accueil d’une structure

• Assurer l’accueil physique et téléphonique ;
• Gérer des situations complexes à l’accueil ;
• Traiter les flux d’information internes et externes ;

Gérer les activités administratives d’une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes ;
• Assurer le traitement administratif des dossiers ;
• Traiter les réclamations courantes.

Équivalences et passerelles :

NC

Les débouchés suite à la formation

L’emploi s’exerce dans tous types de structures : privées, publiques, associatives, commerciales ou non, quel que soit le secteur d’activité. Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
▪ Assistant administratif
▪ Secrétaire administratif
▪ Chargé d’accueil
▪ Secrétaire d’accueil

Poursuite d’études

NC

Voie d’accès

Formation accessible par Certificat de Compétence Professionnelles (CCP).

Délais d’accès

Entrées et sorties permanentes. Habituellement, les accès sont ouverts 48 heures ouvrées après la réception du dossier complet et la validation du financement.