DOCUMENTATION
RENSEIGNEMENTS, INSCRIPTION ET PRISE EN CHARGE
Programme de formation :
MODULE 1 — Identifier les gains de temps avec l’IA (1h)
- Identifier les tâches chronophages dans la gestion d’un établissement CHR
- Cartographier les usages IA à fort impact (communication, RH, reporting, incidents)
- Prioriser les actions à mettre en œuvre selon le ROI temps/qualité
- Évaluer les gains potentiels selon le type d’établissement (hôtel, camping, résidence)
- Formaliser une matrice « Tâches chronophages vs potentiel IA »
MODULE 2 — Les outils IA utiles au quotidien (1h30)
- Distinguer les outils accessibles immédiatement (ChatGPT, Copilot, Gemini)
- Exploiter l’IA intégrée dans Word, Excel et Gmail
- Rédiger rapidement un mail professionnel avec assistance IA
- Analyser un tableau simple (taux d’occupation, CA mensuel) sans formule complexe
- Organiser ses conversations et sauvegarder ses usages utiles
MODULE 3 — Rédiger des prompt efficaces (2h)
- Appliquer la méthode « Contexte – Rôle – Tâche – Format »
- Produire des mails clients adaptés aux situations sensibles
- Générer des fiches de poste personnalisées
- Structurer des procédures internes exploitables par les équipes
- Optimiser un planning en période de forte activité
- Améliorer un document existant grâce à l’IA
- Constituer une bibliothèque de prompts réutilisables
MODULE 4 — Posture responsable et sécurisée (1h30)
- Identifier les limites des IA publiques (erreurs, hallucinations, approximations)
- Repérer les données sensibles à ne jamais transmettre (RGPD)
- Appliquer une méthode simple de vérification des contenus générés
- Mettre en place une règle de validation humaine systématique
- Anonymiser les données avant utilisation
- Rédiger une mini charte interne d’usage de l’IA
MODULE 5 — Structurer les procédures internes (2h30)
- Générer une procédure ménage adaptée au type d’établissement
- Formaliser un process check-in / check-out optimisé
- Rédiger une procédure de gestion d’incident type
- Créer des checklists qualité quotidiennes
- Adapter les trames aux contraintes spécifiques (taille, saisonnalité, matériel)
- Mettre en forme des documents prêts à imprimer et partager
MODULE 6 — Structurer la relation client (2h)
- Créer une bibliothèque de mails types (confirmation, annulation, pré-séjour, post-séjour)
- Rédiger des réponses professionnelles aux avis en ligne
- Appliquer une méthode structurée de gestion des avis négatifs
- Construire des scripts téléphoniques pour réservation et réclamation
- Générer une FAQ personnalisée
- Adapter le ton rédactionnel à l’image de l’établissement
MODULE 7 — Structurer le management et les RH (2h)
- Mettre à jour des fiches de poste adaptées au contexte CHR
- Créer des modèles de plannings saisonniers
- Structurer les briefings d’équipe
- Concevoir des grilles d’entretien annuel et de recrutement
- Élaborer un livret d’accueil simplifié pour les nouveaux collaborateurs
- Standardiser les transmissions entre équipes
MODULE 8 — Créer ses modèles réutilisables (1h30) — SYNTHÈSE
- Classer et structurer les documents créés
- Mettre en place une arborescence simple de partage interne
- Sauvegarder ses prompts réutilisables
- Définir un plan d’action immédiat post-formation
- Identifier les premières implémentations prioritaires
Un renseignement sur notre formation La cybersécurité en entreprise ?
Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h
