Objectifs de la formation :
- Contrôler la qualité de la production du service des étages
- Organiser et animer le travail des équipes du service des étages
Programme de la formation: Gourvenant(e) en ehpad
1. Contrôler les chambres, les lieux publics et les locaux de service
- Coordonner et suivre la réalisation des actions de nettoyage et d’entretien.
- Contrôler simultanément la propreté et l’hygiène des locaux.
- Signaler les dysfonctionnements techniques au service de maintenance.
- Assurer le suivi des interventions du service technique.
- Appliquer et faire respecter les consignes en relatives à la sécurité des biens et des personnes.
2. Gérer les approvisionnements en linge, matériels, produits et consommables
- Gérer les stocks de produits et de fourniture nécessaire à l’activité du service des étages et veiller à leur rotation.
- Vérifier et identifier les besoins en linge, matériels produits et consommables.
- Vérifier la livraison du linge et sa conformité aux standards de l’établissement.
- Participer aux inventaires mensuels en fonction des procédures internes.
3. Assurer l’échange d’information avec les clients et les services de l’établissement
- Répondre aux avis clients et satisfaire leurs demandes et réclamations.
- Assurer le suivi des prestations proposées par le service des étages.
- Assurer la liaison entre les demandes clients et les autres services de l’établissement.
4. Planifier et coordonner l’activité journalière
- Planifier et coordonner les prestations du service des étages.
- Répartir équitablement le travail en respectant les ratios de productivité.
- Remettre à chaque collaborateur tous les éléments et matériels nécessaires à la réalisation de ses tâches journalières.
- Réaliser les tâches administratives journalières incombant au poste de gouvernant(e).
- Transmettre les consignes concernant les tâches spécifiques, les objectifs du jour et les remarques liées à l’organisation du travail.
- Appliquer les opérations de fin de service
- En lien avec la réception, effectuer le rapprochement de l’état des chambres
- Planifier et réajuster les besoins en effectif en fonction de l’activité
5. Intégrer un nouveau collaborateur dans son service
- Intégrer un nouveau collaborateur au service des étages en appliquant les procédures et les consignes de la hiérarchie.
- Organiser et planifier le plan d’intégration
- Accueillir le nouveau collaborateur et lui remettre les documents d’accueil
- Organiser la visite des locaux et présenter les différents services de l’établissement.
- Présenter le fonctionnement du service des étages, l’équipe en place, le tuteur et l’espace de travail.
6. Animer et adapter la formation du personnel au service des étages
- Encadrer les équipes en adaptant sa pratique managériale à la diversité générationnelle et culturelle du collectif.
- Fédérer les équipes autour d’objectifs communs en animant des briefings journaliers.
- Favoriser l’adhésion des équipes aux valeurs de l’établissement
- Identifier et faire remonter à son supérieur hiérarchique les besoins en formation
- Communiquer sur les leviers et les freins motivationnels des collaborateurs
Un renseignement sur notre formation Gouvernant(e) en ehpad ?
Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h