Formation CQP Agent de Service Confirmé

Programme de la formation

1. Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier

1.1. Établissement de bonnes relations avec les usagers dès l’arrivée sur le site

• Vérifier l’aspect de sa tenue et de son matériel et ceux de son équipe ;
• Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant les règles usuelles de politesse, en adoptant une attitude professionnelle adaptée.

1.2. Traitement des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des clients/usagers

• Identifier les conséquences éventuelles des prestations pour les usagers en tenant compte de l’organisation du site, afin d’en informer les usagers ou de mettre en œuvre des solutions pour y remédier ;
• Recueillir les réclamations éventuelles d’un client en écoutant attentivement son argumentation, en adoptant une attitude sereine et professionnelle, afin d’identifier les raisons de son questionnement ou de son mécontentement.

2. Préparation technique du chantier

2.1. Prise de connaissance des consignes et organisation de son intervention

• Prendre connaissance des consignes d’intervention données oralement par son supérieur hiérarchique afin de préparer son intervention ;
• Identifier les situations porteuses de risques professionnels en tenant compte de la spécificité des sites afin de mettre en place les méthodes de travail sécurisantes pour sa santé et sa sécurité.

2.2. Sélection des produits et matériels nécessaires à l’intervention

• Sélectionner le matériel et les accessoires requis par les prestations bureaux et sanitaires, en les nommant correctement afin de garantir un usage conforme aux attendus ;
• Sélectionner les produits requis par les prestations bureaux et sanitaires, en s’appuyant sur leur étiquette, afin de garantir un usage conforme et en toute sécurité ;
• Préparer son chariot en organisant la disposition des produits et des consommables de façon ergonomique afin de faciliter la réalisation des techniques ;
• Préparer la zone de travail en la délimitant à l’aide de panneaux de signalisation, en veillant à protéger les lieux et les biens de dommages éventuels ;
• Effectuer la liaison avec le responsable hiérarchique pour signaler notamment les besoins de renouvellement de consommables ou pour distribuer des produits préparés.

3. Réalisation des techniques professionnelles

3.1. Application des règles d’hygiène et de sécurité pendant l’intervention

• Utiliser les équipements de protection individuelle et collective nécessaires à la réalisation de son activité afin de travailler en toute sécurité ;
• Appliquer les précautions standards d’hygiène corporelle afin de réduire les risques de contamination ;
• Appliquer les gestes et postures recommandés pour les prestations réalisées afin de réduire les risques liés à l’ergonomie du poste de travail.

3.2. Utilisation des produits nettoyants ou désinfectants dans le respect des règles d’hygiène, de santé et d’environnement

• Réaliser le dosage de produit en appliquant les règles de sécurité liées à l’utilisation de produits nettoyants et désinfectants ainsi que le mode d’emploi du produit, afin d’obtenir une dilution appropriée à l’opération de nettoyage prévue.

3.3. Réalisation des opérations de nettoyage manuel

• Réaliser les opérations d’entretien manuel des sols (balayage humide, lavage manuel des sols) dans le respect de la chronologie des tâches et des règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement, afin de les maintenir en état de propreté ;
• Réaliser l’entretien courant d’un bureau en dépoussiérant et nettoyant les surfaces horizontales et verticales des mobiliers et des objets meublants accessibles sans escabeau, ainsi que les points de contact, dans le respect de la chronologie des tâches et des règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement, afin de le maintenir en état de propreté ;
• Réaliser le nettoyage et la désinfection d’un bloc sanitaire et de ses accessoires en respectant les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement, et en appliquant les protocoles requis afin de le maintenir en état de propreté ;
• Collecter et stocker les petits déchets courants et le tri sélectif en respectant les consignes données afin de participer au recyclage des déchets de l’entreprise.

3.4. Remise en ordre des installations et du matériel après la prestation

• Remettre à leur place les éléments déplacés pendant l’intervention (corbeille, papiers, téléphone), afin de préserver l’aspect initial des locaux ;
• Réaliser les opérations d’entretien courant du matériel en assurant le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation et en signalant les anomalies ou matériel défectueux afin de garantir la propreté et l’état du matériel pour une utilisation ultérieure ;
• Ranger les produits dans la zone de stockage en tenant compte de leur famille et de leur PH, afin d’assurer un stockage conforme aux normes de santé, de sécurité et de préservation de l’environnement.

3.5. Contrôle de la bonne exécution de son travail après sa réalisation et correction ou ajustement le cas échéant

• Contrôler la qualité de son travail afin d’assurer la conformité de l’intervention et de respecter les objectifs fixés par la hiérarchie ;
• Rendre compte de son travail et signaler les anomalies éventuelles afin de permettre à la hiérarchie d’agir de manière appropriée en cas d’anomalies.

Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h