NOTRE DOCUMENTATIONCertificat de qualification professionnelle, inscrit au RNCP et éligible CPF
La formation
1- Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
- Établir un contact efficace et adapté au client
- Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
- Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client
2- Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
- Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
- Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client
3- Assurer la sécurité des personnes et des lieux
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les lieux fréquentés par les clients
- Intervenir en cas d’incident
4- Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur
- Maîtriser une langue étrangère – deuxième niveau (B1)
5- Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
- Maîtriser les caractéristiques du produit hôtelier
- Effectuer une réservation
- Promouvoir l’offre de service hôtelière
-
6- Gérer l’encaissement
- Procéder à l’ouverture de la caisse
- Accueillir un client en caisse
- Procéder à l’encaissement des articles ou produits
- Fermer son poste de caisse
Public : Tout public
Durée : 604 heures en blended-Learning Tarif : 4530 euros
Financement : CPF, Plan de développement des compétences, Contrat de professionnalisation, AIF
Prérequis : Expérience en accueil et en bureautique (savoir utiliser un ordinateur)
Accès à la formation : dossier individualisé avec test de positionnement. Entrée et sortie permanente. Action de formation accessible aux publics en situation de handicap
Modalités du dispositif d’évaluation : évaluations des acquis en cours de formation, tests tout au long de la formation. Evaluations passées encours de formation
Validation : Certificat de qualification professionnelle « réceptionniste en hôtellerie ». Epreuve écrite, mise en situation professionnelle, entretien technique, présentation du dossier professionnel, présentation du livret d’évaluation passées encours de formation, entretien final avec un jury
Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d’hôtels, de résidences
de tourisme, d’établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d’étage, directeur d’établissement …).
Il est chargé d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.
Le métier de réceptionniste H/F s’articule autour de quatre grandes activités :
- Accueil et commercialisation
- Administration et gestion du poste de travail
- Communication interne et externe
- Sécurité
Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement, le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes derenseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.
Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l’établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d’arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d’exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l’établissement et à la mise à jour de l’offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l’e-réputation de l’établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.
Le réceptionniste exerce cette activité seul ou en équipe, au service de la réception de l’établissement, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Il exerce principalement ses activités en zone d’accueil, en face à face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée, en anglais et en français. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère. Il utilise un logiciel de gestion hôtelière. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et veille à l’image de l’établissement. Son degré d’autonomie et de responsabilité dépend de l’organisation de l’établissement.
L’emploi est caractérisé par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités. Le port d’un uniforme ou d’une tenue adaptée est fréquent et défini par l’établissement. Le réceptionniste exerce principalement en station debout. Il peut travailler le soir, la nuit, le weekend et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure.
Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du CQP
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
– Hôtels et résidences de tourisme.
– Hôtels.
– Résidences hôtelières.
– Hôtellerie de plein air.
– Villages vacances.
– Hostels
– Résidences séniors et maisons de retraite.
– Bateaux de croisières fluviales et maritimes.
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
– Réceptionniste en hôtellerie.
– Réceptionniste en résidence.
– Réceptionniste tournant.
– Réceptionniste en hôtellerie de plein air.
– Réceptionniste en village vacances et hôtels club.
– Night audit.
– Concierge d’entreprise.
– Employé de réception.
– Employé de réservation.
– Agent de réservation.
Renseignements et devis sur notre Formation CQP Réceptionniste en hôtellerie
Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h
