Formation réceptionniste en ligne « Accueillir les clients au service de la réception »

315.00

Temps de formation : 21 heures
Modules N°1 :  « Accueillir les clients au service de la réception »
Accès cours en ligne : Illimités
Assistance : Oui
Quiz : Oui
Formations qualifiantes et certifiantes

Catégorie :
Description

Description

Formation réceptionniste hôtel Module 1

Temps de formation : 21 heures
Modules N°1 :  « Accueillir les clients au service de la réception »
Accès cours en ligne :
Illimités
Assistance : Oui
Quiz : Oui
Formations qualifiantes et certifiantes

Accueillir les clients au service de la réception :

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, accueillir les clients en face à face ou par tout autre outil de communication à distance utilisé par l’établissement, y compris en anglais. En tenant compte de leurs spécificités, identifier leurs besoins pour répondre à leurs attentes et satisfaire à leurs demandes dans le respect des standards de qualité de l’établissement. Les informer sur les prestations proposées et le fonctionnement des services. S’enquérir de leur satisfaction et rendre compte à la hiérarchie. Traiter leurs réclamations dans la limite de ses attributions. Dans le respect des règles de confidentialité, prendre les messages et les transmettre aux clients. Participer à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens et intervenir en cas d’urgence.

CGV

Article 1 : Objet Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits ou Services proposés par le Vendeur. Article 2 : Dispositions générales Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de Produits ou de Services, effectuées au travers des sites Internet de la Société, et sont partie intégrante du Contrat entre l’Acheteur et le Vendeur. Elles sont pleinement opposables à l’Acheteur qui les a acceptés avant de passer commande.