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Formation réceptionniste FULL PACK en ligne

2,205.00

Temps de formation : 147 heures
Modules : 7 modules de 21 heures
Accès cours en ligne : Illimités
Assistance : Oui
Quiz : Oui
Diplômes : oui

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Description

Description

Formation réceptionniste hôtel en ligne

Temps de formation : 147 heures
Modules : 7 modules de 21 heures
Accès cours en ligne : Illimités
Assistance : Oui
Quiz : Oui
Diplômes : oui

Accueillir les clients au service de la réception :

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, accueillir les clients en face à face ou par tout autre outil de communication à distance utilisé par l’établissement, y compris en anglais. En tenant compte de leurs spécificités, identifier leurs besoins pour répondre à leurs attentes et satisfaire à leurs demandes dans le respect des standards de qualité de l’établissement. Les informer sur les prestations proposées et le fonctionnement des services. S’enquérir de leur satisfaction et rendre compte à la hiérarchie. Traiter leurs réclamations dans la limite de ses attributions. Dans le respect des règles de confidentialité, prendre les messages et les transmettre aux clients. Participer à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens et intervenir en cas d’urgence.

Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières :

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, traiter en face à face ou par tout autre outil de communication à distance utilisé par l’établissement, les réservations de prestations hôtelières, y compris en anglais. A partir des ventes réalisées, enregistrer les informations clients, les dates de séjour, le détail des prestations et les éléments de garantie sur le logiciel de gestion hôtelière et les supports de réservation. Planifier les réservations et l’occupation des chambres et informer les services concernés par les prestations réservées. Dans le respect de la politique commerciale de l’établissement et des conditions générales de vente, assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de réservation.

Procéder au opérations d’arrivées et de départs des clients :

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, assurer y compris en anglais les arrivées et les départs de la clientèle individuelle et groupe. A l’arrivée, vérifier les termes de la réservation et donner accès aux chambres et aux prestations choisies en remédiant aux éventuels aléas. Vérifier les garanties de paiement ou réaliser un prépaiement des prestations. Remettre les documents d’accueil aux clients. Enregistrer les arrivées sur le logiciel de gestion hôtelière et sur les supports prévus et mettre à jour le planning d’occupation des chambres. Lors des départs, compléter la facturation, vérifier avec les clients l’exactitude des données enregistrées et encaisser le règlement. Solder, clôturer et éditer les factures. Actualiser les supports de fidélisation clients. Selon les contrats commerciaux mettre à jour les comptes débiteurs. Pour assurer le suivi des séjours, mettre à jour le planning d’occupation des chambres et indiquer aux services concernés les mouvements de clientèle. Mettre à jour le fichier cardex de l’établissement.

Conseiller les clients dans l’organisation de leur séjour :

A partir des consignes et des outils et supports d’information et de communication à sa disposition, répondre y compris en anglais aux demandes de renseignements d’ordre pratique ou touristique des clients afin de les assister dans l’organisation de leur séjour. Rechercher, répertorier et mettre à jour l’offre touristique et les sources d’informations pratiques. A partir de l’analyse de leurs besoins, informer les clients, les conseiller et faciliter l’organisation de leurs déplacements et de leurs loisirs. Valoriser les prestations de l’établissement. Dans le respect des consignes de la hiérarchie, réserver une prestation pour les clients auprès d’un prestataire extérieur.

Vendre les prestations de l’établissement :

A partir des consignes de la hiérarchie, du fichier cardex de l’établissement, de la connaissance des prestations proposées et des spécificités de clientèle, promouvoir et vendre les prestations de l’établissement afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires prédéfinis par la hiérarchie. En face à face ou à distance, et à partir d’argumentaires commerciaux personnalisés, analyser les besoins des clients, les conseiller et susciter leur intérêt. Vérifier les disponibilités des prestations, les rapprocher des demandes et accompagner les clients dans leur décision d’achats. Valoriser le système de fidélisation clientèle mis en place dans l’établissement. Concrétiser la vente et assurer le suivi du dossier client. Informer les services concernés par les ventes réalisées.

Clôturer l’activité du service de la réception :

A partir des relevés de consommations et de chiffre d’affaires par point de vente, du rapport de caisse et des consignes de la hiérarchie, contrôler les comptes des clients afin d’assurer le suivi de l’activité du service de la réception. Mettre à jour les comptes débiteurs en tenant compte des conditions définies par les contrats commerciaux. Remédier aux écarts en corrigeant ou complétant les données erronées ou manquantes. Clôturer la caisse et la journée d’exploitation, assurer la sauvegarde et l’archivage des informations contenues dans le logiciel hôtelier. En utilisant les supports mis en place, mettre à jour et centraliser les ratios et indicateurs d’activité du service de la réception. Editer les rapports d’activités pour les transférer à la hiérarchie.

Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à l’activité du service de la réception :

A partir des consignes de la hiérarchie et en utilisant les outils et supports de communication mis en place par l’établissement, transmettre les informations au sein de son service, entre les services et auprès des clients et des partenaires professionnels y compris en anglais. Réaliser des notes ou mémos d’informations inter et intra services liés à l’activité du service de la réception. Répondre aux réceptions de télécopies, rédiger des courriels ou des courriers pour suivre les relations commerciales avec les clients ou les partenaires professionnels. Réaliser l’état de rapprochement de l’occupation des chambres avec le service des étages. Assurer le suivi de l’e-réputation de l’établissement, de l’offre tarifaire et des disponibilités sur le marché concurrentiel local et rendre compte à la hiérarchie. Vérifier et mettre à jour l’offre commerciale de l’établissement sur les supports d’affichage et les plannings des canaux de distribution. A partir d’opérations commerciales définies par la hiérarchie, participer à la création de supports de type affiche ou brochure, ou à des opérations de prospections à distance.

CGV

Article 1 : Objet Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits ou Services proposés par le Vendeur. Article 2 : Dispositions générales Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de Produits ou de Services, effectuées au travers des sites Internet de la Société, et sont partie intégrante du Contrat entre l’Acheteur et le Vendeur. Elles sont pleinement opposables à l’Acheteur qui les a acceptés avant de passer commande.