FORMATION RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

Durée : 420 h

Pour tous les employés dans l’hôtellerie

04 94 88 58 59

Formation Réceptionniste en hôtellerie

  • Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s’assure que leur voyage s’est bien passé, il présente les prestations de l’établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s’il n’y pas de conciergerie, il peut être amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles.
    Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel et les mouvements d’arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.
    – Enfin, lors du départ des clients, il s’assure que leur séjour s’est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.
    – Dans les établissements de petite taille disposant d’une équipe peu nombreuse à l’accueil, le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s’adapter aux besoins du service et assume toutes les responsabilités de l’accueil : main-courantier, réceptionniste, chef de réception.Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titreLes différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
    Hôtels et résidences de tourisme
    • Hôtels non classés
    • Hôtellerie mobile telle que bateaux de croisière
    • Hôtellerie de plein air
    • Résidences hôtelières
    • Villages vacances
    • Parcs résidentiels de loisirs
    • Etablissement d’hébergement para hôtelierLes types d’emplois accessibles sont les suivants :
    • Réceptionniste en hôtellerie
    • Réceptionniste de nuit
    • Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
    • Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
    • Réceptionniste en établissement touristique
    • Réceptionniste de village vacances
    • Réceptionniste de camping
    • Night audit / Night auditor
    • Agent / Agente de réservation en hôtellerie
    • Employé / Employée de réservation en hôtellerie

condition admission

Avoir de l’expérience dans la restauration ou l’hôtellerie

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